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A Kenya Airways foi criticada pela Autoridade de Aviação Civil da Nigéria (NCAA) após um vídeo viral de mídia social mostrando um argumento acalorado entre um passageiro nigeriano e a equipe da companhia aérea no Aeroporto Internacional Jomo Kenyatta (NBO).

O passageiro, identificado como Sra. Omisore G., estava viajando de Lagos para Manchester via Nairobi e Paris. Ao chegar a Nairóbi por seu voo de conexão a Paris, a companhia aérea descobriu que ela não possuía um visto de Schengen. A Kenya Airways reivindicou em sua alça X que lhe ofereceu uma rota alternativa por Londres até Manchester, mas ela recusou. A companhia aérea também afirmou que não fornece acomodações para os passageiros negados pelo embarque devido a problemas de visto.

Segundo a companhia aérea, “o hóspede estava viajando de Lagos para Nairobi, Paris e Manchester. Na chegada a Nairóbi por seu voo de conexão (Nairobi-Paris), descobriu-se que ela não tinha um visto de Schengen, o que é um requisito para entrar em qualquer país da União Europeia.

“Ela recebeu uma alternativa para viajar por Londres e em Manchester, que ela recusou. Após uma investigação mais aprofundada, estabelecemos que o vídeo não fornece contexto completo. Insatisfeito com essa opção, o hóspede exigiu acomodações, que a Kenya Airways não fornece nos casos em que o embarque é negado devido aos requisitos de visto. ”

Reagir ao vídeo e à declaração da Kenya Airways, o porta -voz da NCAA, Mike Achimugu, condenou o incidente, afirmando que o comportamento indisciplinado dos passageiros é indesculpável, mas também criticou a Kenya Airways pela maneira como lidou com a situação. Achimugu culpou a companhia aérea por não verificar a elegibilidade do visto do passageiro antes de emitir um passe de embarque em Lagos e criticou a companhia aérea pelas observações inadequadas feitas por um de seus funcionários durante a briga.

Achimugu afirmou ainda que a NCAA convocou o gerente da estação de atuação da Kenya Airways em Lagos para uma reunião obrigatória para revisar o incidente e exigiu imagens de CCTV para verificar as alegações da companhia aérea de que o passageiro lançou almofadas sanitárias em um de seus funcionários.

“Há uma longa história de maus -tratos pela sua companhia aérea contra passageiros nigerianos. Esses passageiros incluem funcionários da NCAA. Aconselhei o passageiro que o comportamento indisciplinado é indesculpável em qualquer aeroporto e ela pode ser na lista negra pela companhia aérea e até pagar multas.

“Você não deveria ter permitido que ela embarque em seu voo da Nigéria se ela não estivesse qualificada devido a requisitos de visto. Você emitiu o embarque dela e deixou -a deixar Lagos.

Ela voou para a Nigéria através da sua companhia aérea na mesma rota. Ela afirma ter chamado a companhia aérea antes de pagar pelo ingresso e foi informada de que estava qualificada, pois possui uma permissão de residência biométrica.

“As declarações feitas por sua equipe eram inapropriadas para alguém do setor. ‘Chame seu presidente’ insinua muito. Você será solicitado a fornecer imagens de CFTV, mostrando que ela jogou suas toalhas sanitárias usadas em sua equipe, em vez de colocá -las na mesa quando solicitadas pelo seu pessoal para fornecer evidências de que ela estava sangrando.

“A NCAA convidou seu gerente de estação de atuação em Lagos para uma reunião às 13h hoje. Vamos revisar todos os problemas. A participação é obrigatória ”, disse Achimugu.